Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das Ihnen ermöglicht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen. Damit der Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden – also ungetragen, unbeschädigt, mit sämtlichen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein entsprechender Nachweis ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@heizhero.de. Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Adresse, an die der Artikel gesendet werden muss. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage nicht akzeptiert werden können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Rückfragen können jederzeit an contact@heizhero.de gestellt werden – wir sind gerne für Sie da.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie dabei unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, damit wir das Problem rasch bewerten und die bestmögliche Lösung finden können, um Ihnen weiterzuhelfen.

Schäden und Probleme

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikelarten sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen von Rückgaben ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte oder personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte), die aus hygienischen Gründen nur im unbenutzten Zustand zurückgenommen werden können. Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind ebenfalls ausgeschlossen.

Auch Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkgutscheinen sind leider nicht möglich. Für Fragen oder Unklarheiten zu Ihrem speziellen Artikel stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung und helfen gerne weiter.

Umtausch

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel schnell erhalten, können Sie Ihren vorhandenen Artikel einfach zurücksenden. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert ist, können Sie den neuen Artikel separat kaufen. Dies ist oft der schnellste Weg, um den Umtausch abzuschließen, insbesondere wenn Sie sicherstellen möchten, dass der neue Artikel in der gewünschten Variante verfügbar ist.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls die Genehmigung erfolgt, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, setzen Sie sich bitte mit uns unter contact@heizhero.de in Verbindung, damit wir das Problem klären können.